第十三期 職場禮儀
第一篇 職場禮儀（商務禮儀）
一、企業(yè)員工為什么學禮儀
第一、代表企業(yè)形象
1、塑造組織形象
2、傳播溝通信息
3、提高辦事效率
4、“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”—荀子
第二、提升個人素質(zhì)
1、“為人子少時，親師友習禮儀”——三字經(jīng)
2、“不學禮，無以立”——孔子
3、言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應
4、個人道德水準和教養(yǎng)的尺度
員工的禮儀形象是知識水品、修養(yǎng)、風度的反映，作為社會的一份子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。
作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、大方的行為舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是：no protocol，no successful cause。沒有利益就沒有事業(yè)的成功。
二、禮儀的核心是什么
禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。
首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象；其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g業(yè)有專攻”；第三，要尊重自己的工作崗位。
尊重他人的三原則：1、接受對方，不要難為對方，不要讓對方難看，客人永遠是對的。2、重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。3、贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。
對不同人的尊重體現(xiàn)不同的個人修養(yǎng)：
尊重上級是一種天職
尊重下級是一種美德
尊重客戶是一種常識
尊重同事是一種本分
尊重所有人是一種教養(yǎng)
三、商務接待禮儀
（1）介紹禮儀
人際交往中經(jīng)常要互相介紹，在商務活動中，介紹更是人與人之間相互認識的第一座橋梁。
介紹之前，主人應考慮兩者是否有意愿認識彼此，必要時可詢問被介紹者的意見，并尊重當事者的意見。
為不同國際的人士做介紹前，宜先考慮兩國之邦交，不要讓彼此難堪。
有些人的品行行為并不光明，宜考慮介紹兩者認識之后果，以免徒增被介紹者之麻煩。
①介紹自己
在自我介紹的時候，要把握介紹的時機，在他人不方便的時候忌打擾
①自己希望認識他人時
②他人希望認識自己時
③有必要讓對方了解自己及公司的業(yè)務時
自我介紹的內(nèi)容（三要素）：姓名、所在單位或部門、擔任的職務或具體工作。
自我介紹因場合不同應有所區(qū)別
希望對方加深印象時，可適當增加介紹內(nèi)容。
自我介紹具體方法
一般方法：首先問候?qū)Ψ健澳谩保偻▓笞约旱男彰?、單位、身份，視對方反應，表達自己希望與對方結(jié)識的愿望。回應：“很高興認識你”
特定場合的自我介紹。如有事拜訪陌生人，見面先做自我介紹，說出自己的姓名、身份和簡要來意。社交聚會時，想與某人認識又無人介紹時，可主動介紹自己。
自我介紹的態(tài)度：應自然、友善、親切、隨和，應對鎮(zhèn)定自如、落落大方、彬彬有禮。語速適中、語音清晰、語氣自然。目光平視對方，表現(xiàn)出對方法的重視和渴望認識的真實情感。
把握介紹的時間：自我介紹的時間盡可能要短，言簡意賅。自我介紹的時間在一分鐘以內(nèi)比較適當。自我介紹時可輔以名片。
把握介紹的形式：應向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應后再介紹自己。有介紹人應由其來介紹。
②介紹他人或集體
A、介紹的形式：正式介紹、非正式介紹；集體介紹、個人介紹
B、介紹人的身份及有關事項
在外事交往中介紹人應該是東道主一方的禮賓人員。社交場合中則東西有別。我國一般有長者、活動負責人或?qū)Ｂ毴藛T介紹。西方一般有女主人介紹。在多變商務活動中，應有各方的負責人來介紹本方的人員。
介紹者在為雙方介紹前應征詢雙方的意見。
④介紹的順序---在社交場合及一切商務場合，介紹的核心：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。
⑤介紹禮儀的注意事項
1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上
2、被介紹者應面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認識您！
3、避免對某個人特別是女性的過分贊揚。
4、坐著時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭即可。
（2）名片禮儀
1、名片的遞交順序：由近而遠、由尊而卑。
2、名片的遞交：起立、上前，雙手或右手遞送并做自我介紹。不要高過于胸不要用手指夾給對方，將正面給與對方。
3、名片的接受：起立、上前，雙手或右手接受，閱讀一遍（以示尊重）。
4、名片的存放：襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里
（3）握手禮儀
1、注意手位
2、握手必須用右手
3、握手要熱情。（眼神、表情）
4、握手要注意力度。（適中）
5、握手應注意時間（3秒左右）
6、握手的順序：長者優(yōu)先、女士優(yōu)先、職位高者優(yōu)先
7、握手的禁忌：
①握手時，左手插在兜里或是用左手與他人握手
②爭先恐后，不按順序
③戴帽子或墨鏡（有眼疾或眼有缺陷外）握手
④男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）
⑤交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）
⑥拉來、推去或上下左右抖個不停
⑦握手的同時長篇大論、點頭哈腰、過度客套
⑧只握指尖或只遞指尖
⑨手臟、濕、當場搓揩
⑩握手時三心二意，面無表情、目光游移或旁觀
（4）歡迎禮儀
來有迎聲、問有答聲、去有送聲
熱情待客應做到：眼到、口到、意到
（5）會議禮儀
1、會前準備
①會場布置：桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺
②簽到
③引路
2、小型會議
面門而坐 居右而坐 自由擇座
3、大型會議
前排高于后排 中央高于兩側(cè) 右側(cè)高于左側(cè)
4、記住正確的席次
在會議室時，一般離入口較遠的地方為上座，但三人時以中間為大位。若對方未用桌牌指定時，按職位高低依序就座。當對方的領導進來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌。
（6）公務拜訪禮儀
1、公務拜訪首先要準備充分，其次是要選擇合適的時機并遵守時間，最好提前5分鐘到達，不可無故失約。拜訪時要舉止有禮、語言實事求是、適時告退
2、拜訪他人要檢查相關文件帶齊了嗎？儀容整潔嗎？
3、公務拜訪時要注意對方肢體語言
①時不時看看手表——有時間壓力，想結(jié)束
②打哈欠或不關注對方——對所談話題不感興趣，希望改變話題
③環(huán)抱胳膊——拒絕，不同意
④探出身體——有興趣
4、語言表達的要訣
多贊美，少責怪；多激勵，少嘲諷；批評要具有建設性，避免無的放矢；用字遣辭要高雅；說話時不要帶著口頭禪；態(tài)度要誠實；多用禮貌用語
5、聆聽他人講話的正確姿勢：切勿雙腿張開、交叉、蹺二郎腿或抖動、雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上、不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；臀部應占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上、膝蓋靠攏，雙腳并攏，雙手放在膝蓋上、面帶微笑、眼神溫和地注視對方、在適當?shù)臅r候可以用點頭表示贊同或了解、作筆記對主講者來說，會有相當受尊重的感受；與人交談時，最好采用對坐或“L”型式
第二篇 個人職業(yè)形象
一、禮儀形態(tài)
商務人士形象的基本要求
1、儀容整潔，著裝得體，舉止端莊，言談溫雅
2、清潔要求：潔凈衛(wèi)生
局部要點：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲、肘、膝、跟等
3、發(fā)型要求（男士/女士）
遵循上限、側(cè)限及下限要求
女士：前不蓋額，后不過肩（提倡：盤發(fā)、大忌：披發(fā)）
4、面部修飾
①胡子：沒有特殊的宗教信仰和民族習慣，最好養(yǎng)成每日剃須的習慣
②鼻：鼻毛長出鼻孔之外，極其有損形象
③耳：注意耳朵的清潔
④口：飯后及時刷牙，保持口氣清潔
5、服裝穿著要求
（1）合體合身
（2）切忌雜亂
（3）忌殘忌破
（4）忌污忌皺
（5）忌衣冠不整
6、服飾的TOP原則
Time Occasion Place
服飾要應時，應景，應事，應己，應制
7、商務禮儀
（1）商務著裝要求：職業(yè)套裝（裙裝）（之后具體談及）
（2）面部修飾
女士化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個標志。但要注意以下幾點：
①要求化淡妝，保持清新面容
②化妝要自然，力求妝成有卻無
③化妝要美化，不能另類妝
④化妝應避人
（3）裝飾要求
原則一：符合身份
原則二：同質(zhì)同色
原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件
（4）發(fā)型發(fā)飾“女人看頭”
時尚得體、美觀大方、符合身份
（5）商務著裝要求
不穿前不露腳趾后露腳跟的鞋，穿正式?jīng)鲂?/span>
第三篇 儀態(tài)禮儀
一、微笑的意義
微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客人、同事還是對待家人，以及陌生人。微笑是“誠于中而形于外”，因此，它應當是出自內(nèi)心的真誠。親切的微笑是最美麗的語言。
二、 眼睛也會說話
心笑臉就笑，臉笑眼就笑
眉目傳情
視覺焦點
看著您說話的對象或是在說話的人
帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人
三、 態(tài)度決定一切
一見面就面帶微笑（表示接受）
眼光柔和的注視對方（表示親切）
向前邁出一步打招呼（表示親密）
干脆利落的動作（表示有決心果斷）
從容的態(tài)度（表示自信）
抬頭挺胸（表示精神）
腳步輕巧并伴以輕松的姿態(tài)站定（表示心胸寬大）
身體和眼光都確實的朝向?qū)Ψ剑ū硎拘刨嚕?/span>
四、 眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注視別人目光應友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。
口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑
五、個人風度
個人風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。
六、坐姿基本要點
深坐——松懈清閑
中坐——沉穩(wěn)嚴謹
淺坐——謙虛恭敬
警示：嚴防“4”型架腿
女性小心“暴光”
忌：東歪西靠，兩膝分太遠，蹺二郎腿，雙腳不停地抖動
七、接聽電話的基本概念
電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音與語言與對方溝通
①以客為尊 ②將心比心 ③判斷與應變
三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能“心口合一”，應對自然恰當。
1、接電話者的應對順序
2、接聽電話的基本禮貌：接聽電話前先排除嘈雜的聲音、切忌拿起電話就“喂”、“XX公司，您好！我是XXX?！鞭D(zhuǎn)接電話時，應先保留或蓋住話筒、待接電話時避免他人猜測對方姓名、注意講話速度和語調(diào)、電話四周避免放置容易打翻的物品。
3、移動電話禮儀
①在訪客或會議中務必關機或靜音或由他人代接
②必須親自接時，要禮貌的向會議室中所有對象道歉，然后離開會議室（用餐場合）接聽來電，接完回來后向大家道歉
③降低電話的音量，縮短通話時間
4、小結(jié)
女士：容貌——氣質(zhì)
男士：風度——學識
第四篇 著裝篇
一、職場著裝要講究三個基本原則
1、整潔原則
整潔的一桌反映出一個人振奮、積極向上的精神狀態(tài)，因此，服裝整潔大方是職場中的基本著裝要求。也正因為這樣，所以衣服應經(jīng)常換洗熨燙，衣領袖口要干凈，一口、苦口要系好，西裝必須干洗，褲子要燙出褲線，皮鞋要擦亮。
2、個性原則
3、和諧、得體
著裝要注意與特定場合的氣氛相融合，如在正式場合，就一定要著正裝；而在日常工作場合，即可著正式的職業(yè)裝；此外，在服飾上也要講究服裝與裝飾物的搭配，要相呼應，在整體上做到完美、和諧。
二、在職場當中，不同的職場我們的著裝要求不同
1、保守職場，我們要求著正裝
2、非保守職場
（1）有創(chuàng)意性的職場，應準備兩三套正裝和混搭的時裝
（2）隨意性職場，其回旋的余地較大，選擇范圍廣
不同的場合也有不同的服裝要求：
工作場合——莊重保守；
社交場合——時尚個性；
休閑摻合——舒適自然。
三、服裝的類別
1、正裝主要包括西裝、套裝（套裙）、制服、中山裝、禮服
2、便裝主要有家居服、休閑裝、運動裝
另外，不同的身高體型要選擇不同的服裝，同時要適合自己的性格特點、風格與氣質(zhì)。其著裝要符合自己的身份，比如不同場合，不同時間，不同年齡要有不同的著裝；要揚長避短，而重在避短。
四、職場中男士的著裝要求
主要是以西裝為主，西裝以其設計造型美觀、線條簡潔流暢、立體感強、適應性廣泛等特點而成為職場中能用的男士服裝。
西裝有二件套、三件套之分。二件套西裝在正式場合不能脫下外衣。上衣有雙排扣之分和單排扣之分。雙排扣西裝顯得更嚴肅，扣子必須都扣上，不能敞開來穿。單排扣西裝有一?？邸闪？?、三?？凵踔粮嗔？鄣膮^(qū)別，一般場合可以不系扣；正式場合如參加會議、談判、會見重要客人等，兩?？畚餮b只系上面一?？郏？鄣闹幌抵虚g或上面兩粒，最下面的一?？鄄灰?，否則，會顯得很拘謹、很土氣。
西裝的面料應高檔些，若是正式禮服，最好是全毛面料，若是作日常工作穿著，則純毛或混紡制品均可。這些面料較挺括，不易起皺。西裝的顏色應選深色，如黑色、藏青色、深灰色等。在正式場合應穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。西裝的上衣口袋和褲子口袋不宜放太多的東西。
穿西裝專業(yè)問題---從專業(yè)上講“三個三”原則：
①三色原則，含義是全身的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；
②三一定律，是講身上三個部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個地方要是一個顏色，一般以黑色為主；
③三大禁忌，穿西裝不要出洋相，有一個禁忌是商標必須要拆掉，第二個禁忌襪子的問題，襪子顏色色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個禁忌領帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領帶，穿夾克不打領帶。
而領帶的時尚打法：一是有個窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法，打領帶不用領帶夾，用領帶夾的VIP或者是穿職業(yè)裝，因為在他們的領帶加上有職業(yè)標識，一看就知道他是哪方神圣。第三種打法是領帶的長度，領帶的肩頭以在皮帶扣的上沿為宜。
五、職場中女士的著裝要求
女士服裝的款式和顏色比男士服裝豐富許多，因此，在選擇服裝時，最重要的是要遵循著裝禮儀的TOP原則。女士的商務著裝可以不像男士那樣受顏色的限制，但款式還是要選擇簡潔、大方的。在比較莊重的正式商務場合中，建議女士穿著深色的西服套裝。夏季的時候則以淺色為主。套裝的首選是裙裝，其次是褲裝。搭配的襯衫可以是純色的，也可以是花色的，但不要太鮮艷、搶眼。最好是純色的，顏色以淡雅為佳。除搭配傳統(tǒng)款式的襯衫以外，也可以選擇五菱的襯衫。職業(yè)女性穿著職業(yè)女裝活動的場所是辦公室，穿著低純度的色彩會增加人與人之間的距離，避免擁擠感。
在正式的商務場合中，無論什么季節(jié)，正式的商務套裝都必須是長袖的。職業(yè)女性日常上班時不一定天天都要穿套裝，上衣和裙子可以用不用的顏色來搭配，也可以穿著大方的針織衫。
而外出應酬，參加應酒會的時候，要有合宜的晚禮服，如旗袍、套裙、連衣裙等。
在辦公場合，其著裝則要“流行中略帶保守”；衣服的質(zhì)料要適于工作?？钍胶啙崱⑶f重、大方、卻不需要惹人注意；衣著合體，不宜太大或太緊。在正式場合，女士著裝一定忌短、忌露、忌透。
穿職業(yè)套裝得女士，一般應穿高跟鞋或半高跟鞋，與職業(yè)裝配套的皮鞋顏色應深于套裝，可選黑色、棕色。涼鞋式樣過于時髦的鞋或跟高太高的鞋都不適合在公務場合穿著。
穿上職業(yè)套裝還要配絲襪，顏色以接近膚色的肉色最為合適，黑色襪子只能與黑色套裝相配，切不可穿白色襪子。如果是裙裝，應穿連褲襪或長筒襪，裙子越短，襪子越長，襪口絕不能露在裙角或褲腿的外面。在正式場合，女士不穿襪子是不禮貌的，穿抽絲的襪子也是不禮貌的。為防襪子突然跳絲，女士應隨身攜帶一兩雙備用襪子。
1)穿著內(nèi)衣要注意三點
①不可不穿內(nèi)衣
②內(nèi)衣不可外露，其顏色應與外衣顏色和諧統(tǒng)一；而在正式場合或職業(yè)婦女在工作崗位上，以選擇與膚色相近顏色內(nèi)衣為妥當；
③內(nèi)衣不可外透，即不要穿太透的外衣
2)穿著襯裙要注意：
裙裝一般要配上襯裙。有些人圖涼快或省料，將襯裙做的很短，這樣外面看上去，一條裙子變成了“兩截”。影響了服裝的美感。比較適當?shù)囊r裙應當只比外裙短了3厘米左右。
3)女士裙裝三忌諱
不能穿黑皮裙；不光腿；不能在裙子下加健美褲，不能穿半截的襪子，弄出三節(jié)腿，用專業(yè)的形容叫“惡意分割”。
甘公網(wǎng)安備62080202000181號