第二十五期 向細(xì)節(jié)要業(yè)績
【本期導(dǎo)航】公司、客戶無小事
損失，就在細(xì)微之處
工作中無小事
注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績
小事到位，工作才能完美
公司、客戶無小事
喬·吉拉德說過：“最好的餐廳替顧客想得非常周到，使顧客感到溫暖。我的顧客從這里到汽車離去的時候就有一種在最好的餐廳享受完美味佳肴之后步出大門的感覺。當(dāng)顧客把車開回來要求修理或提供其他服務(wù)時，我盡一切努力為他們爭取到最好的東西?！?/span>
對顧客表現(xiàn)出同情心，意味著你理解他們的心情，并明白了他們的觀點(diǎn)，但并不意味著你完全贊同他們的觀點(diǎn)，而只是了解了他們考慮問題的方法和對商品的感覺。顧客對商品提出異議，通常是帶有某種主觀情感在里面，所以要向顧客表示你已經(jīng)了解了他們的這種感情，可以通過下面的話來表達(dá)你的意思：“我明白你的意思了”、“很多人就是這么看的”、“這個問題你提得很好”、“是的、這一點(diǎn)很重要”、“我知道了你的具體要求”，等等。
一定要尊重顧客的意見，說幾句表示理解的話，能使顧客意識到你是在為他分憂，他在你心目中占有一定的地位，并且表明你很重視他們提出的問題。對顧客做出的這些積極反應(yīng)反過來也會促使顧客對你產(chǎn)生信任感。
在沃爾瑪公司，有一條10步服務(wù)原則，即無論何時，只要顧客出現(xiàn)在自己的10步距離范圍內(nèi)，員工就必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫忙。
這一原則也是山姆·沃爾頓首創(chuàng)的。他在密西西比大學(xué)讀書的時候，十分有抱負(fù)，決定競選校學(xué)生會主席。他為自己找到了一條迅速提高知名度的捷徑，那就是對在校園里遇到的每一位學(xué)生，在他們開口之前，先跟他們打招呼，并盡可能地與他們交談。他說：“如果我認(rèn)識他們，我會主動叫他們的名字打招呼，即使我不知道他們的名字，也主動打招呼?！本枚弥侥贰の譅栴D成了大學(xué)里認(rèn)識學(xué)生最多的人。在競選的時候，這些人都認(rèn)出了他，都把他當(dāng)成自己的朋友，結(jié)果他如愿以償?shù)禺?dāng)選為主席。后來，山姆·沃爾頓把這一成功經(jīng)驗(yàn)帶入他的商業(yè)帝國，并加以完善，最終使之成為公司具有鮮明特色的企業(yè)文化的一部分。
每個沃爾瑪?shù)膯T工都被要求宣誓，“我保證對10步以內(nèi)的顧客微笑，并且直觀其眸，表達(dá)歡迎之意?！痹趩T工培訓(xùn)時，公司甚至要求員工微笑的標(biāo)準(zhǔn)是上下露出一排8顆牙齒。沃爾瑪這樣告誡第一次進(jìn)店的員工：“顧客來到商店，是來給我們付工資的，這樣無論如何，我們都要好好對待員工，永遠(yuǎn)要盡力幫助顧客，要走到顧客的身邊，問他們是否需要幫助。”
沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到“這是我們的商店”，都相信會得到“殷勤、誠懇的接待”，以確保“不打折扣地滿足顧客需要”。
正是“事事以顧客為先”的點(diǎn)滴小細(xì)節(jié)為沃爾瑪贏得了顧客的好感和依賴。掌握細(xì)節(jié)已是當(dāng)今社會普遍關(guān)注的問題，媒體不斷地反復(fù)提及，企業(yè)也紛紛提倡“關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)”的精神。的確，細(xì)節(jié)往往會被人所忽視，但往往正是這易被人所忽視的細(xì)節(jié)會決定我們事業(yè)的成敗。
小湯姆·沃森在《企業(yè)及其信念》中談到：“隨著時間的推移，優(yōu)質(zhì)服務(wù)幾乎成了國際商用機(jī)器公司的代名詞。父親生前總愛夸耀公司能夠做些什么，1942年戰(zhàn)爭物資生產(chǎn)委員會的一位官員給他提供了一次夸耀付諸行動的好機(jī)會。這位官員在耶穌受難日(星期五）的傍晚給父親打電話定購150臺機(jī)器，要求他下個星期一把所有貨物送達(dá)華盛頓。父親說，他一定把機(jī)器準(zhǔn)時送達(dá)。星期六上午，他和身邊的工作人員分別給公司的全國各地辦事處打電話，指示他們在復(fù)活節(jié)的周末把總共150臺的機(jī)器送達(dá)華盛頓。為了保證訂貨人了解實(shí)情，父親指示其工作人員：每輛貨車一踏上前往華盛頓的征途，立刻給那位官員的辦公室或住宅打電話，告訴車輛出發(fā)時間和預(yù)期抵達(dá)時間。父親還做了具體安排，請警察和陸軍軍官護(hù)衛(wèi)晝夜行駛的各輛載貨卡車把客戶工程師請到現(xiàn)場，而且在喬治城建立了一座小型的工廠，處理這批機(jī)器的接收和安裝事宜。那個周末，國際商用機(jī)器公司及戰(zhàn)爭物資生產(chǎn)委員會都有許多人在夜以繼日地工作著。”
對于員工而言，根植內(nèi)心的服務(wù)觀是一種沒有盡頭的追求，顧客滿意更是永遠(yuǎn)的心愿，今天是這樣，未來也不例外。企業(yè)員工應(yīng)該把服務(wù)當(dāng)作一種習(xí)慣，把服務(wù)視為一種修行，一種表達(dá)感謝的行動，想要有突出的業(yè)績，就要牢記一句話：“公司、客戶無小事?！敝挥姓J(rèn)真對待客戶的每個問題，我們的工作才會順利。
損失，就在細(xì)微之處
小時候，亨德里經(jīng)常去父親的工廠里看他制模，就是那種用于生產(chǎn)塑料用品所需要的模具。有一次，父親把咖啡杯舉得齊肩高：“要是我丟下去，你猜會怎樣？”
“會摔碎?！?/span>
結(jié)果，父親松開拿咖啡杯的手，杯子隨著一聲清脆的“叮當(dāng)”聲跌在水泥地上，接著彈跳了幾次，最后躺在了他腳下。
“杯子一點(diǎn)兒沒損壞，”他邊查看邊說，“想想吧，一個干活踏實(shí)的人做的一套模具，可以生產(chǎn)出千萬只杯子。”
在廣告業(yè)務(wù)上，老板讓亨德里確信，你必須推銷的第一件東西是你自己。老板極端自信，集中全部心力拉新的客戶。
三年后，亨德里從一位見習(xí)廣告文稿作者逐步擢升為副總經(jīng)理。
亨德里夜以繼日地工作，但是，有一些用戶對他們不滿意了，拒絕付款。
終于，老板把亨德里找來，對他說：“我認(rèn)為你的工作現(xiàn)在達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求了，因此我想現(xiàn)在應(yīng)是我們分手的時候了。我希望你趁早清理一下辦公室，在接替人上班前離開公司?！?/span>
亨德里來到父親的工廠，把委屈與苦水倒給父親。
“我知道你受了傷害，”父親說，“不過請對我說實(shí)話，你的工作稱職嗎？”
“我費(fèi)盡心力，寫成了很多廣告文稿?！?/span>
“可是，是好稿子嗎？”父親問。
“當(dāng)然，夠好的了。是按他要求做的。”
父親領(lǐng)亨德里到他的工作臺前。亨德里看著那些舊的棕黃色塑料咖啡杯：“你還在生產(chǎn)這同一種老杯子嗎？”亨德里問，“反反復(fù)復(fù)做一個東西，你不覺得厭煩嗎？”
“噢。我們還沒能把它做得十全十美呢?！彼f著，笑了，“因此，我們還在努力。當(dāng)然，我們不得不經(jīng)常改進(jìn)模具，以適應(yīng)生產(chǎn)的需要——不過，那是我們的工作，沒有多少人可以把它做得更好?！?/span>
父親擰亮一盞燈，說道：“靠近些看吧。模具表面還有些細(xì)微刮痕，而這些刮痕會損害杯子的完美。它們還會有損于這個工作的聲譽(yù)，而我決不能容忍這種情況存在。對于老板來說，這個杯子的質(zhì)量可能夠棒的了，可是我認(rèn)為它不夠好！”
亨德里問：“如果這只杯子掉在地上會怎樣呢？”
亨德里一松手，杯子先是伴著熟悉的“叮當(dāng)”聲摔在水泥地上，接著便反跳一下，然后躺在地上。亨德里撿起杯子一看，在一側(cè)從下向上有一道細(xì)小的裂縫，最后在杯緣留下了一個小缺口。
“就是那些輕微刮痕在作怪，”父親就事論事地解釋，“如果我們用這套模具生產(chǎn)一星期，就把自己的錯誤增加了1000倍?！?/span>
在每一個人的工作中都有各種各樣的小事、瑣事，多數(shù)人對待這些小事都采取敷衍了事的態(tài)度。所以，要想成為一個好員工，細(xì)化工作，把每個環(huán)節(jié)都做到完美，做到百分之百是必需的前提。
20世紀(jì)50年代初的一天，西歐某國組織了一次陸、海、空三軍聯(lián)合軍事演習(xí)。在這次演習(xí)中，該國投入了一架最先進(jìn)的戰(zhàn)斗機(jī)，并選派了一名具有多年飛行經(jīng)驗(yàn)且技術(shù)高超的優(yōu)秀飛行員來駕駛。由于這種飛機(jī)是首次運(yùn)用到軍事演習(xí)中，為確保萬無一失，飛行前主管部門提出了極高的技術(shù)要求，地面勤務(wù)人員對飛機(jī)實(shí)施了多次全方位的檢測，以保證飛機(jī)飛行的絕對安全。
然而，令人震驚的事情發(fā)生了。當(dāng)飛機(jī)剛剛離開地面時，飛機(jī)兩翼就突然在空中劇烈地震動了幾下，隨后，便一頭栽倒在跑道上，爆炸起火，機(jī)毀人亡！
通過對各種飛行信息進(jìn)行仔細(xì)分析，并運(yùn)用實(shí)際模型對飛行情況進(jìn)行推演，發(fā)現(xiàn)了一個更加令人震驚卻簡單得讓人難以置信的結(jié)果：竟是一顆紐扣造成了飛機(jī)失事。原來，在飛機(jī)起飛時，飛行員胸前的一顆紐扣脫落，落入儀器中，使儀器不能正常工作，影響了飛機(jī)的飛行，造成了這一嚴(yán)重的后果。
戰(zhàn)斗機(jī)駕駛艙內(nèi)的各種儀器設(shè)備都極為精密，而且由于空間狹窄，安排得極為緊湊，不允許有任何微小的異物混入。這就要求設(shè)計人員在每一個環(huán)節(jié)的研究設(shè)計上，都必須嚴(yán)格考慮到每一個細(xì)節(jié)，包括飛行員的服裝。然而，這一細(xì)節(jié)卻被忽視了。在此事故之前，設(shè)計人員為飛行服設(shè)計了樣式新穎的紐扣，與飛行服巧妙配合。但是，就是這樣一顆小小的紐扣，卻導(dǎo)致了一場意想不到的嚴(yán)重事故，致使機(jī)毀人亡。
工作中的細(xì)節(jié)看上去毫不引人注意，卻恰恰是一個人工作態(tài)度的最好證明。那些百分之百關(guān)注現(xiàn)在的工作的員工，總是能夠認(rèn)真對待工作的每一個細(xì)節(jié)，將工作做到盡善盡美。也正是這樣的工作態(tài)度，才使他們獲得了成長和發(fā)展的機(jī)會。
在工作中經(jīng)常出現(xiàn)各種各樣的問題，這些問題往往只是一些小的細(xì)節(jié)沒做好導(dǎo)致的，但正是一些小小的細(xì)節(jié)，卻會對我們的工作造成極大的影響。
小事作為一種反映事物內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的微小事物和情節(jié)，本身即具有一種預(yù)測的功能，通過一些具體的小事和細(xì)節(jié)，可以反映整個組織系統(tǒng)的運(yùn)行情況。領(lǐng)導(dǎo)只要抓住這種帶有傾向性的小事和細(xì)節(jié)，并著手加以解決，就可以起到示范效應(yīng)，從而帶動整個工作。
我們正處于“細(xì)節(jié)”的時代，產(chǎn)品、服務(wù)、管理等微小的細(xì)節(jié)差異有時會放大到整個市場上變成巨大的占有率差別。一個公司在產(chǎn)品、服務(wù)和管理上有某種細(xì)節(jié)上的改進(jìn)，也許只給用戶增加了1%的方便，然而在市場占有的比例上，這1%的細(xì)節(jié)會引出幾倍的市場差別。原因很簡單，當(dāng)用戶對兩個產(chǎn)品做比較之時，相同的功能都被抵消了，對決策起作用的就是那1%的細(xì)節(jié)。對于用戶的購買選擇來講，是1%的細(xì)節(jié)優(yōu)勢決定那100%購買行為。這樣，微小的細(xì)節(jié)差距往往是市場占有率的決定因素。
一件件的事情總是環(huán)環(huán)相扣，形成系統(tǒng)。所謂大事也都是由許多的小細(xì)節(jié)組成，忽視任何部分，你都可能會功虧一簣。
無論在何種場合，細(xì)節(jié)的重要性都是不言而喻的。不要覺得那些不起眼的細(xì)節(jié)根本就算不了什么，要知道你忽視細(xì)節(jié)，成功也必將忽視你。因?yàn)檎嬲某晒κ窃谝粋€個細(xì)節(jié)成功的基礎(chǔ)上累積起來的。就好比千里之行，始于足下，你必須把每一步都走好，你才有可能盡快到達(dá)成功的彼岸。
工作中無小事
一位作家說：“生活的細(xì)節(jié)越分越密，密不可分時，就糊成一片了，按科學(xué)術(shù)語說，出現(xiàn)了混沌。人在混沌中，也好過粗枝大葉。忽略細(xì)節(jié)的人是古裝戲里的‘撒狗血’——內(nèi)心什么也沒有，卻裝著有感情的樣子，大喊大叫，拼命表演?！?/span>
開學(xué)第一天，蘇格拉底站在講臺上，對他的學(xué)生們說：“今天大家只要做一件事就行，你們每個人盡量把胳膊往前甩，然后再往后甩。”說著，他先給大家做了一次示范。接著他又說道：“從今天開始算起，大家每天做300下，大家能做到嗎？”學(xué)生們都自得地笑了，心想：這么簡單的事，誰會做不到？可是一年過去了，等到蘇格拉底再次走上講臺，詢問大家的完成情況時，全班大多數(shù)人都放棄了，而只有一個學(xué)生一直堅持著做了下來。這個人就是后來與其師齊名的古希臘大哲學(xué)家——柏拉圖。
大多數(shù)人的弊病是，他們不知道改進(jìn)的唯一秘訣，乃是隨時隨地求進(jìn)步，在小事上求進(jìn)步。正所謂大處著眼，小處著手。只有隨時隨地求進(jìn)步，才能收到最后的成效。
在大的位置也會岌岌可危，在小事上都不能勝任，何談在大事上“大顯身手”呢。沒有做好“小事”的態(tài)度和能力，做好“大事”只會成為“無本之木，無源之水”，根本成不了氣候?？梢赃@樣說，平時的每一件“小事”其實(shí)就是一個房子的地基，如果沒有這些材料，想象中美麗的房子，只會是“空中樓閣”，根本無法變?yōu)椤皩?shí)物”。在職場中每一件小事的積累，就是今后事業(yè)穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)。
一只新組裝好的小鐘放在了兩只舊鐘之間。兩只舊鐘“滴答”“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對新來的小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完3153.6萬次以后，恐怕會受不了。”
“天哪！3153.6萬次?！毙＄姵泽@不已，“要我做這么大的事？辦不到，辦不到?！?/span>
另一只舊鐘說：“別聽它胡說八道。不用害怕，你只要每秒擺一下就行了?！?/span>
“天下哪有這樣簡單的事情?！毙＄妼⑿艑⒁?，“不過如果真是這樣，那我就試試吧?！?/span>
小鐘很輕松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年過去了，它擺了3153.6萬次。
工作上細(xì)節(jié)不容忽視。注意細(xì)節(jié)所做出來的工作一定能抓住人心，雖然在當(dāng)時無法引起人的注意，但久而久之，這種工作態(tài)度形成習(xí)慣后，一定會給你帶來巨大的收益。這種細(xì)心的工作態(tài)度，是由于對一件工作重視的態(tài)度而產(chǎn)生的，對再小的事也不掉以輕心，專注地去做才會產(chǎn)生。會成為大人物的人，即使要他去收發(fā)室做整理信件的工作，他的做法也會跟別人有所不同。這種注重細(xì)微環(huán)節(jié)的態(tài)度，就是使自己的前途得以發(fā)展的保證。
著名的瑞士Swatch手表的目標(biāo)就是在手表的每一個細(xì)微處展現(xiàn)自己的精致、時尚、藝術(shù)、人性。此外，隨著季節(jié)，Swatch不斷地變化著主題。針盤、時針、分針、表帶、扣環(huán)……這些細(xì)節(jié)無一不是Swatch的創(chuàng)意源泉。它力圖在手表這樣一個狹小的空間里，每一個意念都得到最完美的闡釋。Swatch尤其受到年輕人的擁戴，其每一款圖像、色彩，在每一個細(xì)微處，都暗含年輕與個性的密碼，或許這就是它風(fēng)靡的原因。
在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄；沒有任何一個細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就。不屑于做小事的人做起事來十分消極，不過只是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己、深入了解公司情況、加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)知識、熟悉工作內(nèi)容的機(jī)會，為日后更好地工作打下基礎(chǔ)。
西方流傳著這樣一首民謠：
丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵；
壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；
折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；
傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗；
輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。
現(xiàn)代職場的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。然而，在現(xiàn)實(shí)中，細(xì)節(jié)同樣以各種方式影響我們的工作生活。對于工作的細(xì)節(jié)和生活的小節(jié)，我們沒有理由不去重視。
在常人看來，大人物總是和大事件聯(lián)系在一起，小人物總是和小事件聯(lián)系在一起。有的人一輩子也不會做成一件大事，但是，無論大人物還是小人物，都會和一件又一件的小事發(fā)生關(guān)系。因此，小事情是人一生中最基本的內(nèi)容，聚焦小事，必能升華你的人生。
注意細(xì)節(jié)，創(chuàng)造驕人業(yè)績
在工作中遇到阻力的時候，不妨從細(xì)節(jié)處著手，向細(xì)節(jié)要業(yè)績，著名的推銷員梅爾則精通此道：
“任何一個推銷員都應(yīng)該把銷售看作是一個過程而不是一個偶然事件。推銷中應(yīng)注意教育、引導(dǎo)潛在客戶及原有客戶。換句話說，如果你的潛在客戶像你一樣了解你的產(chǎn)品或服務(wù)，而且與你對產(chǎn)品或服務(wù)的感覺一樣，那他們肯定會購買。更值得注意的是，你應(yīng)該讓他們知道，你的產(chǎn)品或服務(wù)有助于增加他們公司盈利能力和價值。如果你能證明你的產(chǎn)品或服務(wù)可以給他們的投資提供更高的回報，那他們將會購買?！?/span>
梅爾曾經(jīng)有一個客戶，十分難纏，最初梅爾拜訪他的時候，他很明確地拒絕說：“我已經(jīng)收到了全紐約所有著名的大保險公司的投保計劃書，其中五份是我的朋友送來的，并且其中三位還是我周末打高爾夫球的朋友，他們的公司是相當(dāng)大而且很不錯的。假若你也有一份計劃書要給我的話，不是白送嗎？”
但是，梅爾并不灰心，他耐心地道：“就我所知，貴公司最近要借50萬美元。根據(jù)這筆交易的規(guī)定，你個人必須買一份價值50萬美元的人壽保險。而保險受益人必須是你的債權(quán)人，是這樣嗎？”
“那么，你必須馬上買一份保險，對你以后可能面臨的意外情況提供保障。”
“也就是說，借錢給你的公司對你非常有信心。如果你活著，他們對你信心十足；如果你不幸身故，他們對公司的信心也許會馬上喪失。杜勒斯先生，你認(rèn)為這樣說有道理嗎？”
“風(fēng)險都給保險公司。要是今晚你突然想起公司的火險到期了，一定會無法安穩(wěn)地睡覺。明天早上你要辦的第一件事就是要保險公司馬上給你辦份新的火災(zāi)保險，我沒有說錯吧？”
“當(dāng)然，廠房沒有保險怎么能行呢？”
“看來你也明白，要知道你的債權(quán)人看你的這份保險的重要性的心情，跟你看工廠的火災(zāi)保險的心情是一樣的。你想想看，如果你不馬上決定買下這份保險，你的債權(quán)人會日夜提心吊膽，很可能減少對你的信任，或者干脆不把這筆錢借給你?！?/span>
“我還真沒想到這一點(diǎn)，但他們很有可能會做出這種事的。”杜勒斯先生道。
“要是你沒有辦法順利地獲得這項(xiàng)貸款，給你帶來的損失可能不止50美元吧？”
“老兄，看來這份保險我是必須要買的……”
“杜勒斯先生，我已經(jīng)幫你約好了卡利耳大夫，你可以馬上到他那里做身體檢查。卡利耳大夫可是全紐約市最有名的身體檢查醫(yī)生，每一個保險公司都接受他所做的健康檢查。50萬美元不是開玩笑，你是一位很重要的人物，馬虎不得?！?/span>
梅爾看了看手表，然后笑著對杜勒斯說：“杜勒斯先生，現(xiàn)在我們馬上就出發(fā)的話，可以在11點(diǎn)趕到卡利耳大夫那里。你今天早上看起來面色紅潤，健康情況很好。要是今天早上去做檢查，你就可以在48小時內(nèi)拿到你需要的保單?！?/span>
梅爾并不跟對方爭執(zhí)，他只是毫不放松地誘導(dǎo)對方，以一種自然、合乎情理的力量來影響對方作出決定。
“那請你想想看，去做健康檢查是不是你眼下最重要的事呢？”
“梅爾先生，你到底是哪一家保險公司派來的呢？”
“杜勒斯先生，我代表的是客戶，我是在為你買保險呀！”
精明干練的杜勒斯低下頭沉思了幾分鐘，然后抬起頭望了望窗外，轉(zhuǎn)身拿過帽子，對梅爾說：“我們走吧！”
最后，梅爾終于從細(xì)節(jié)處突破，做成了這項(xiàng)生意。
能成功者，他們從不認(rèn)為他們所做的事情是簡單的小事，他們始終認(rèn)為，現(xiàn)在所做的“小事”是為今后的“大事”做準(zhǔn)備，他們目光所及之處，是十分遼闊的沃野，是浩瀚無邊的大海，而常人眼中，現(xiàn)在所從事的工作，只是毫無生機(jī)的衰草。
大事能檢驗(yàn)一個人的智慧、才能和品格，小事也能。如果每一件小事都做得漂亮、舒心，那你也能得到極大的快樂和對自我的肯定。
有一天，曼迪諾站在一家商店出售手套的柜臺前，和受雇于這家商店的一名年輕人聊天。年輕人告訴曼迪諾，他在這家商店服務(wù)已經(jīng)4年了，但由于這家商店的“短視”，他的服務(wù)并未受到店方的賞識，因此，他目前正在尋找其他工作，準(zhǔn)備跳槽。
在他們談話中間，有一位顧客走進(jìn)了這家商店，他告訴這位年輕的店員，自己想看一些帽子。這位年輕店員對這名顧客的請求置之不理，一直繼續(xù)和曼迪諾談話，雖然這名顧客已經(jīng)顯出不耐煩的神情，但他還是不理。最后，他把話說完了，這才轉(zhuǎn)身向那名顧客說：“這兒不是帽子專柜?！?/span>
那名顧客又問：“帽子專柜在什么地方？”
這位年輕人回答說：“你去問那邊的管理員好了，他會告訴你怎么找到帽子專柜”
4年多來，這位年輕人一直處于一個很好的機(jī)會中，但他卻不知道。他本來可以和他所服務(wù)過的每個人結(jié)成好朋友，而這些人可以使他成為這家店里最有價值的人。因?yàn)檫@些人都會成為他的老顧客。
可能有人會說，成大事者不拘小節(jié)。在這些人的眼睛里只看到一些重要的事情，覺得那些小事根本就沒有意義。其實(shí)不然。試問，如果你連小事都做不好，你又怎么能干成大事呢？
不要抬眼過高，那樣你將錯過很多東西。眼高手低的后果是你將一事無成。不要總想著干什么不平凡的大事業(yè)，而對很多細(xì)節(jié)卻視而不見。事實(shí)上，把每一件平凡的事做到最好就能造就不平凡。
小事到位，工作才能完美
伊川杏子在東京一家貿(mào)易公司上班，專門負(fù)責(zé)為客商購買車票。她常給美國一家大公大阪時，座位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊，不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)一件趣事、每次去司的商務(wù)經(jīng)理購買“東京一大阪”的往返火車票。
經(jīng)理詢問杏子其中的緣故，杏子笑答道：“車開往大阪時，富士山在您右邊；返回東京時，富士山已到了您的左邊。不同的車票剛好能讓您來回都能欣賞到富士山的美景?！边@位美國經(jīng)理聽后十分感動，深深折服于這家公司職員注重細(xì)節(jié)的精神。他很快就報高了與這家公司的貿(mào)易額，杏子也因此而得到了升遷。
杏子的成功就在于把小事做到位。這不僅給公司帶來了大筆的生意，也為她自己的發(fā)展創(chuàng)造了機(jī)會。不要輕看任何細(xì)節(jié)。
一位政治家說過：“比另外的事情更重要的是，你們需要明白如何將一件事情做好、與其他有能力做這件事的人相比，假如你能干得更好，那么，你將永遠(yuǎn)不會失業(yè)?！?/span>
一個成功的商人說：“你如果能真正做好一枚別針，應(yīng)該比你制造出粗陋的蒸汽機(jī)要容易賺到更多的錢。”所以，在工作中把小事能夠做好的人才有機(jī)會成功。
一位人力資源部經(jīng)理說：“看一個人是否有責(zé)任，不用從什么大的方面來看，就從那些細(xì)微的小事，下意識能做的事情就可以得到答案?！?/span>
喬治到一家鋼鐵公司工作還不到一個月，就發(fā)現(xiàn)很多煉鐵的礦石并沒有得到完全充分的冶煉，一些礦石中還殘留沒有被冶煉好的鐵。如果這樣下去的話，公司會有很大的損失。于是他找到了負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師，對工程師說了他看到的問題。工程師很自信地說，我們的技術(shù)是世界上一流的，不可能會有這樣的問題。
喬治拿著沒有冶煉好的礦石找到了公司負(fù)責(zé)技術(shù)的總工程師，反映了他看到的事實(shí)，總工程師認(rèn)真地聽過后，出于職業(yè)的敏感說道：看來是出問題了，怎么沒有人向我反映？
總工程師召集負(fù)責(zé)技術(shù)的工程師來到車間，果然發(fā)現(xiàn)了一些冶煉并不充分的礦石。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，原來是監(jiān)測機(jī)器的某個零件出現(xiàn)了問題才導(dǎo)致了冶煉的不充分。其實(shí)，這件事的原因非常簡單，就是因?yàn)橐蝗簡T工做事不到位。公司的總經(jīng)理知道了這件事之后，不但獎勵了喬治，而且還晉升喬治為負(fù)責(zé)技術(shù)監(jiān)督的工程師。總經(jīng)理不無感慨地說：我們公司并不缺少工程師，但缺少的是敬業(yè)到位的工程師，這么多工程師就沒有一個人發(fā)現(xiàn)問題，并且有人提出了問題，他們還不以為然。對于一個企業(yè)來講，人才是重要的，但是更重要的是真正敬業(yè)到位的人才。
有時候也許一個細(xì)節(jié)是很不起眼的，但很多細(xì)節(jié)串聯(lián)起來力量就非常強(qiáng)大了。你忽視了一個環(huán)節(jié)，它就有可能引起連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。
積累，一件又一件小事地去積累，直到有一天，你會驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己是一個多么了不起的人。比如雷鋒，他并沒有做什么驚天動地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都當(dāng)作一個新的出發(fā)點(diǎn)，當(dāng)做一件大事來看待，傾注全部的熱情和心血，誰又能懷疑他的偉大呢？
日本一代霸主豐臣秀吉最初只是給貴族織田信長拿拖鞋的仆人。雖然只是拿拖鞋的仆人，豐臣秀吉也沒有放棄努力，反而想盡種種辦法接近織田信長。譬如在寒冬的清晨，他將織田信長的拖鞋放進(jìn)懷里溫暖，織田信長對于這種用心當(dāng)然會有所回報。不久，他就任命豐臣秀吉為雜物采購官，豐臣秀吉的發(fā)跡從此開始了。如果他不能關(guān)注到把拖鞋先放到懷里溫暖這樣的細(xì)節(jié)，他也不會得到織田信長的重視，從眾多的仆人中一躍為官員。
小事往往能讓你脫穎而出。因?yàn)閯e人忽視的，你看到了做到了，這就是你的出眾之處。細(xì)節(jié)是你的個人才能得以發(fā)揮的重要途徑，也是最能看出你不同凡響的地方。如果你能把很小的細(xì)節(jié)都做得很到位，你必定能一步一個腳印地走向成功。小事做到位，工作才能完美。
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